Kupovina preko interneta sve je popularnija – Hrvati se više ne plaše plaćati karticama, a sve spremnije prihvaćaju i plaćanje preko pametnih telefona.
Online kupnja je jednostavna i praktična, izbor proizvoda je daleko veći, a uspoređivanjem cijena možete proći i daleko jeftinije. Pritom, nije potrebno ni micati se iz svog naslonjača, a nema niti radnog vremena trgovine, što osobito pojednostavljuje život kupcima koji ne žive u Zagrebu ili drugom većem gradu.
Mastercard Online Shopping Znalac
A da iskustvo on line kupnje bude još bolje, tu je Mastercard Online shopping znalac, nova aplikacija dostupna putem Facebooka.
To je mjesto za sve ljubitelje online kupnje, podjednako za iskusne i početnike, mjesto puno informacija, ali i izvor zabave. Zato kliknite na „KRENI“, prijavite predmet iz bilo koje online trgovine i budite među sretnicima koji će osvojiti nagradu – i to upravo prijavljeni predmet. Pozovite prijatelje da se uključe kako bi vam šanse za osvajanje bile još veće, a dok čekate rezultate, pogledajte što se zanimljivo nalazi u izlogu Znalca te saznajte sve što vas je oduvijek zanimalo o online kupnji.
KAKO SUDJELOVATI
KORAK 1
Provjerite aktualnu temu i razmislite na koje shopping artikle vas asocira.
KORAK 2
Pronađite predmet (artikl) u svojem omiljenom webshopu u vrijednosti do 500 kuna
KORAK 3
Kopirajte adresu stranice (URL) na kojoj se predmet nalazi i popunite polje ‘Ubaci link’
KORAK 4
Ako se potrebni podaci ne prikupe automatski, upišite ih
KORAK 5
Pozovite prijatelje na društvenim mrežama da lajkaju vaš predmet kako bi bio među 15 s najviše lajkova
KORAK 6
Dok čekate da završi lajkanje, na Online Shopping Znalcu pročitajte sve što bi vas moglo zanimati o online kupnji
KORAK 7
Pričekajte odluku stručne komisije koja će među 15 artikala odabrati 5 čiji će autori biti nagrađeni predmetom koji su poželjeli
Kako biste otklonili sve eventualne dvojbe o sigurnosti, važno je slijediti 10 zapovjedi online shopinga.
1. Kartica je preduvjet
Teoretski, moguće je registrirati se i kupovati na stranicama koje isključivo nude plaćanje pouzećem, no na mnogim mjestima kartica kao što je Mastercard ili Maestro je preduvjet.
Više informacija o prednostima slobodno pročitaj na Mastercard stranici: https://www.mastercard.com/hr/consumer/eCommerce/
2. Sigurna veza
Glavni uvjeti za sigurnu kupnju putem interneta je siguran uređaj – vlastito računalo ili mobilni telefon koji ima najnoviji mogući softver s posljednjim sigurnosnim zakrpama te da ste spojeni na internet preko sigurne veze. Izbjegavajte kupnju pri spajanju bežičnim internetom na neku od veza koje nisu osigurane, tj. ne traže šifru za spajanje na bežičnu mrežu.
3. Sigurna stranica
Kad unosite svoje kartične podatke prilikom narudžbe, obratite pozornost na to da je na početku adrese internetske stranice trgovine u adresnom polju preglednika prikazan lokot te https umjesto uobičajenog http – to je znak da je ta stranica sigurna te da možete unijeti svoje kartične podatke bez straha.
4. Dobra reputacija
Uvijek birajte provjerene stranice, poput amazon.de, ebay.co.uk, ekupi.hr… Ako ste niste često kupovali preko interneta, “izguglajte” stranicu ili se posavjetujte s nekim iskusnijim. Sigurni prodavatelji biti će uglavnom spominjani u pozitivnom kontekstu. Forumi, recenzije, kritike, seller rating i Facebook grupe samo su neki od izvora informacija o prodavatelju.
5. Pregled uvjeta kupnje
Svakako se preporuča pregled uvjeta kupnje koje svaka e-trgovina ili prodavač moraju imati – tu posebnu pozornost obratite na uvjete plaćanja i uvjete za povrat i reklamaciju robe te eventualno jamstvo na robu. Na nekim stranicama, kao što su amazon.com ili ebay.com, postoje recenzije prodavača pa svakako obratite pozornost da prodavač ima visoke ocjene te na što su se konkretno odnosili eventualni negativni komentari ili negativne recenzije.
6. Pregled proizvoda
Imajte na umu da fotografija ne mora odgovarati proizvodu – primjerice odjeća iz Kine koja je L kod nas bi spadala pod S ili čak XS odjevnu veličinu. Također, ako netko prodaje plastični model mobitela (a vi se čudite kako je tako smiješno jeftin), a nigdje u opisu ne tvrdi da je mobitel, nećete imati pravo ni na kakav povrat. Recenzije i komentari na proizvod koji želite kupiti su često dostupni na internetskim trgovinama te mogu pomoći pri odabiru najboljeg proizvoda. A i vodite se načelom – ako izgleda kao da je predobro da bude istina – onda nije istina.
7. Sačuvajte potvrdu
Nakon obavljene kupnje svakako sačuvajte potvrdu kupnje primljenu putem e-maila. Potvrda može služiti kao dokaz za eventualnu reklamaciju ili radi moguće naplate carine ili PDV-a prilikom primitka robe.
8. Žalba i povrat
Prije svega, mogućnost povrata ovisi od stranice do stranice. ebay, kao najpopularnija stranica za kupnju među Hrvatima, ima jasna pravila. Ako na vašu adresu ne dođe predmet isti kakav je u opisu, obratite se prodavaču da zajedno nađete rješenje koje zadovoljava obje strane. Ili ćete dobiti uplaćeni novac ili će vam prodavač, o svom trošku, poslati novi. Ali, imajte na umu da ćete morati dokazati svoje tvrdnje da predmet nije prema opisu i prodavaču poslati fotografiju da se uvjeri da ga ne želite prevariti.
9. Čuvajte se ‘lažnjaka’
Budući da hrvatsko zakonodavstvo ima određenu regulativu zbog koje bi moglo doći do poteškoća prilikom primitka naručene robe, prije nego se odlučite kupiti određene proizvode važno je pripaziti na posebne artikle.
Nikako se ne preporuča naručivanje lijekova iz zemalja izvan Europske unije, dok se ostali medicinski proizvodi kao što su flasteri, zavoji, medicinska pomagala i slično mogu naručivati.
Posebnu pozornost treba obratiti na autorska prava i moguće krivotvorene proizvode (satovi, tehnika, odjeća i slično) prilikom naručivanja jer u slučaju sumnje da roba koja se uvozi povređuje prava intelektualnog vlasništva, carinske vlasti robu imaju pravo privremeno zadržati i, ako se utvrdi povreda prava, provodi se oduzimanje i uništenje krivotvorene robe. A moguće je i da zaradite prijavu zbog uvoza krivotvorene robe.
10. Ne zaboravite na carinu, PDV i EORI broj
Kod kupnje na internetu je svakako važno obratiti pozornost na troškove koji mogu proizaći kad se naručuje roba izvan Europske unije. Svakako treba provjeriti prilikom naručivanja u e-trgovinama koje imaju domenu zemlje Europske unije šalju li uistinu robu iz neke od zemalja EU – u protivnom će trebati platiti PDV i/ili carinu prilikom preuzimanja pošiljke. Na stranicama kao što su amazon.de ili ebay.co.uk lako možete provjeriti gdje je prodavač registriran i otkud šalje robu pa, ako njegova adresa nije unutar EU, uračunajte mogući dodatni trošak kao konačnu cijenu narudžbe.
Pošiljke čija je vrijednost do 160 kuna su oslobođene carine i PDV-a.
U slučaju da netko od prijatelja ili rodbine izvan EU šalje pošiljku u vrijednosti do 45 eura, također ne treba platiti carinu ili PDV.
Za robu vrijednosti između 45 i 150 eura, kupljenu u internetskoj trgovini ili primljenu na dar, obavezno treba platiti PDV.
Sve navedeno se primjenjuje na svu robu osim alkoholnih pića, duhanskih proizvoda, parfema te toaletnih voda – za njih se trebaju platiti PDV i carina bez obzira na vrijednost.
Za pošiljke iznad 150 eura se plaća carina (ukoliko nije nulta stopa) te PDV.
Kad se obračunavaju PDV i carina na pošiljku, u obzir se uzima cjelokupan iznos računa – cijena robe te trošak dostave.
Kad se koriste operateri brze dostave (npr. DHL, FedEx, UPS), uzmite u obzir da ćete platiti dodatne operativne troškove ako je pošiljka podložna PDV-u i carini što može značajno uvećati konačni trošak narudžbe, a morat ćete priložiti i svoj EORI broj koji možete zatražiti putem obrasca Zahtjev za dodjelu EORI broja (u slučaju korištenja Hrvatske pošte ovo nije potrebno).
Prilikom kupnje na stranici kao što je ebay.co.uk neki prodavači (u sklopu Global Shipping Programmea) imaju posebno naglašen dodatni trošak uvoza (carine i PDV-a) te neće trebati platiti dodatne troškove prilikom preuzimanja pošiljke jer su već plaćeni prilikom kupnje proizvoda.
Kad je riječ o kupnji robe izvan Europske unije, postoje još neki posebni uvjeti te pravila koje možete proučiti na Središnjem državnom portalu .
Ako vraćate robu jer je bila neodgovarajuća ili je bila oštećena, a platili ste carinu i PDV jer je potekla izvan Europske Unije, imate pravo na povrat PDV-a i carine.
Više informacija o ostalim propisima i pravima možete saznati na stranicama Carinske uprave.