Kako smo od male privatne prakse postali jedna od najvećih poliklinika u regiji

Stručni tim Poliklinike Bagatin za Super1 svaki mjesec piše stručnu kolumnu kroz koju objašnjava rastuće trendove u estetskoj kirurgiji i izazove vezane uz razne želje pacijenata, a nude i brojne korisne savjete iz prve ruke. U današnjoj kolumni piše dr. Tomica Bagatin, maksilofacijalni kirurg i direktor Poliklinike Bagatin

Svi koji su pokretali nešto svoje, nekakav privatni biznis dobro znaju da se jedina tajna uspjeha krije u predanom radu, kontinuiranoj edukaciji i ljubavi za poslom. To je ono od čega je Poliklinika Bagatin krenula i ono što danas jesmo; što nas opisuje i što želimo biti. Naš otac (ako govorim i u ime dr. Dinka Bagatina i svoje) prof.dr.sc. Marijo Bagatin je još 1995. godine osnovao Privatnu ordinaciju za maksilofacijalnu kirurgiju kako bi osigurao najbolju moguću njegu i kvalitetu svojim pacijentima. Imajmo na umu da je zbog okolnosti tog vremena privatna praksa u Hrvatskoj bila rijetkost, a naš otac, prof.dr.sc. Bagatin jedan je od prvih doktora koji je prepoznao potrebe domaćeg tržišta.

Nekoliko godina kasnije, točnije 2002. godine, naš otac, Dinko i ja osnovali smo Polikliniku Bagatin. U međuvremenu smo Dinko i ja završili specijalizacije na Klinici za kirurgiju KBC Rebro i Klinici za maksilofacijalnu kirurgiju KB Dubrava u Zagrebu, preuzeli posao te od 2006. godine razvijamo Polikliniku Bagatin. Imali smo velike snove, gradili smo malo po malo, a danas se možemo pohvaliti s gotovo sto zaposlenika te tri lokacije Poliklinike – dvije u Zagrebu i jednom u Splitu.

Krize nas nisu zaustavile

Iako nam je fokus bio na kirurgiji – estetskoj, maksilofacijalnoj i plastičnoj, ubrzo smo prepoznali potrebe naših pacijenata zbog čega smo proširili djelatnost i na ostale grane medicine – dermatologiju, uveli smo i odjel kozmetologije, a 2015. godine otvorili smo i stomatološki odjel koji pruža vrhunske usluge dentalne medicine.

Susreli smo se s dvjema velikim globalnim krizama – ekonomskom krizom 2008. godine te pandemijom korona virusa 2020. godine koja je posebno utjecala na zdravstveni sektor. Unatoč ‘lockdownu’ već smo u ljetnim mjesecima nastavili uspješno poslovati.

Probijanje na strano tržište

Zajedničkim smo snagama prebrodili navedene krize, a sve s jednim ciljem – kako bismo našim klijentima u bilo kojem trenutku pružili vrhunsku uslugu. To su prepoznali i klijenti iz inozemstva pa se možemo pohvaliti s klijentima iz 50 zemalja svijeta, od čega najviše dolaze iz BiH, Slovenije, Austrije, Njemačke, Švicarske i Ujedinjenog Kraljevstva. Sve više klijenata dolazi i iz SAD-a, Kanade i Australije.

Hrvatska je prepoznata kao značajna turistička destinacija, ali i destinacija za estetski turizam. U Poliklinici Bagatin uvijek pratimo trendove te se kontinuirano educiramo kako bi objedinili našu priču – tradiciju, iskustvo i kvalitetu.

Kontinuirana edukacija je neizostavan dio uspjeha

I sami držimo interne edukacije među zaposlenicima na svim razinama Poliklinike – od medicinskog osoblja (liječnika, medicinskih sestara, stomatologa i dentalnih asistenata) i kozmetologa pa do stručnjaka za marketing i PR, ljudskih potencijala, logistike, zaposlenika u administraciji koji omogućavaju uspješno poslovanje Poliklinike te same uprave. Cilj organizacijske kulture Poliklinike Bagatin je stvoriti radno okruženje gdje zaposlenici mogu razvijati svoje potencijale, razmišljati izvan okvira i svojim inovativnim idejama doprinijeti rastu i poslovanju tvrtke.

Usprkos izazovima, nikada nismo prestali napredovati. Važno nam je da imamo definirani cilj, a to je rast Poliklinike Bagatin u narednom periodu koji će učvrstiti našu poziciju na estetskom tržištu u Hrvatskoj. Sretni smo što je potražnja tržišta u Hrvatskoj sve veća i veća, a to nam dokazuje da su ljudi otvoreniji prema estetskim zahvatima nego što je to bilo prije desetak godina. Prema našim procjenama, tržište estetske kirurgije i medicine u Hrvatskoj godišnje raste između 10 i 15 posto što je doista impresivna brojka.

U budućnosti i dalje snažni

U 2023. godini i dalje očekujemo rast broja obavljenih estetskih kirurških zahvata, ali možemo primijetiti kako je sve veća potražnja za neinvazivnim metodama pomlađivanja gdje su predvodnici Botox, dermalni fileri i Skinboosteri. Koristimo najsuvremenije metode i tehnologije, kao primjer u kirurgiji je piezo nož za prezervacijsku rinoplastiku što osigurava bolje rezultate, čuva kost i hrskavicu te omogućuje brži oporavak pacijenta te uređaj za liposukciju Body- jet koji koristi prirodan mlaz vode za nježno i precizno razbijanje masnih naslaga koji se uspješno kombinira s VASERlipo ultrazvučnom tehnologijom te u kozmetologiji koristimo razne uređaje na bazi ultrazvuka i radiofrekvencije za postizanje najboljih rezultata.

Što se tiče same Poliklinike, cilj je jedan, a to su rast i razvoj. Planove imamo, kao što smo spomenuli oni se prilagođavaju se vremenima i situacijama, no uvijek težimo najboljem.

Priča Poliklinike Bagatin je prvenstveno obiteljska priča nastala iz ljubavi prema medicini i pomaganju drugima, a zatim koncept uspješne tvrtke koja je počela s dva zaposlenika, dok ih danas broji sto. Upravo zbog toga su naši zaposlenici i klijenti naša svakodnevna motivacija, bez obzira na tržište, potencijalne krize i konkurenciju, oni nas čine boljima i snažnijima.