Čini se da tipfeleri u našim e-mailovima pokazuju više nego što bismo željeli

Prilikom pisanja poruka ili e-mailova, često znamo ispustiti neko slovo ili napisati nešto krivo. Andrew Brodsky, stručnjak za komunikaciju i kandidat za doktorat na Poslovnoj školi Harvard, smatra kako te nenamjerne greške govore o nama više nego što mislimo.

Pogreške u pisanju nisu samo male pogreške koje nam se ponekad potkradu a zbog kojih nam je neugodno, one pokazuju naše emocije, tvrdi Brodsky. Kada razgovaramo s nekim uživo postoji toliko tragova koji nam jasno mogu odavati kako se netko osjeća po pitanju teme oko koje razgovaramo.

“Teško je kontrolirati naše facijalne ekspresije. Mi ih pokazujemo sasvim slučajno. Radimo grimase, mrštimo se ili gledamo sa strane.”, smatra Brodsky. “Kod e-mailova je drugačije. Stvari i misli nam ne promiču, jer ono što napišemo možemo pročitati prije nego li to pošaljemo nekom.”

Što su nam emocije snažnije, to imamo više grešaka

Dosadašnja istraživanja komunikacije putem e-maila fokusirala su se na namjerne stvari, kao što su upotreba velikog i malog slova, upotreba različitih riječi i smajlija. Brodsky smatra da u e-mailovima imamo potpunu kontrolu nad našim osjećajima, ali da greške u njima otkrivaju koliko su naše emocije u tom trenutku snažne.

Brodsky je ispitanike zamolio da pročitaju ljutiti e-mail od izmišljenog pošiljatelja te su ga oni, što je više grešaka imao, smatrali ljućim. Ista stvar se dogodila kada im je dao da pročitaju mail sretne osobe: što je osoba imala više grešaka, to su je doživjeli sretnijom. Naprosto, čini se da su greške rezultat naših snažnih emocija.

“Greške u pisanju su pokazatelj naših emocija. U situacijama kad je netko ponosan i kada digne šaku u zrak, to ih pokazuje još ponosnijima, a kada to primijenimo na ljutitu osobu koja drži šaku u zraku, to je čini još više ljutitom. To možemo smatrati jednakim kao kod grešaka u pisanju prilikom obje emocije.”, tvrdi Brodsky.

One koji rade greške doživljavaju manje inteligentnima

Pojedini ispitanici smatrali su kako su ljudi koji imaju jače osjećaje manje inteligentni. “Greške u pisanju koje su se nalazile u e-mailova sugerirale su čitateljima da su odluke pošiljatelja vođene emocijama, a ne razumom.”, napisao je Brodsky prošle godine za ‘Academy of Management Annual Meeting Proceedings’.

“Nisam testirao situacije u kojima postoji mogućnost da greške u pisanju pokazuju gubitak inteligencije.”, smatra Brodsky, ali ujedno ne odbacuje ovu ideju jer ona teoretski ima smisla. Greške zbog kojih ćemo možda djelovati manje pametnima, čine nas autentičnima.

“Ono što čini greške vjerojatnijima je to da nas čine manje kompetentnima: zbog čega bi netko napravio grešku u pisanju ako me želi impresionirati?”, rekao je Brodsky. Upravo to se smatra razlogom zbog čega su nam neki pojedinci simpatičniji kada naprave poneku grešku u pisanju.