Kako je hrabra zaposlenica Facebooka izašla s otkrićima koja su ozbiljno uzdrmala Zuckerberga
Zviždačica Frances Haugen predala je desetke tisuće dokumenata medijima
Prošloga tjedna Wall Street Journal objavio je golemu količinu internih dokumenata i istraživanja koje je provodio Facebook, koji su pokazali kako kompanija točno zna koliko njihovi proizvodi mogu biti toksični za korisnike. Sinoć se saznalo i kako je Wall Street Journal došao u posjed tih dokumenata. Američkim novinama je te dokumente dala zviždačica imena Frances Haugen, koja je gostovala u sinoćnjoj emisiji 60 Minutes televizijske mreže CBS. Haugen je tijekom nastupa pojasnila niz novih informacija.
Haugen je ispričala kako je preuzela na desetke tisuća stranica Facebookovih internih dokumenata, a kaže i kako je spremna svjedočiti pred američkim Kongresom nekada ovog tjedna. Dodala je i da je predala barem osam pritužbi Američkoj komisiji za reguliranje i trgovinu vrijednosnim papirima (SEC), u kojima opisuje kako je Facebook varao dioničare o svojim proizvodima. Izvukli smo sve što je Haugen rekla sinoćnjoj emisiji.
“Facebook, over and over again, has shown it chooses profit over safety,” says Facebook whistleblower Frances Haugen. She believes the federal government should impose regulations and plans to testify before Congress this week. https://t.co/YoKIyorZzu pic.twitter.com/RWlk9QOwZu
— 60 Minutes (@60Minutes) October 3, 2021
1. Korisnicima se guraju stvari koje ih ljute
Frances Haugen je odmah na početku emisije pojasnila način na koji funkcionira Facebookov algoritam za prikazivanje sadržaja korisnicima, odnosno, način na koji će se novi sadržaj prikazivati korisnicima na News Feedu. Pojasnila je kako algoritam namjerno bira sadržaj koji će vjerojatno naljutiti korisnika, budući da takav sadržaj najviše potiče korisnike na interakciju. Interakcija, odnosno user engagement, je način kako Facebook zarađuje, budući da im može prikazati veći broj reklama ako na Facebooku provode više vremena.
“Njihovo vlastito istraživanje pokazalo je da sadržaj koji potiče mržnju, koji dijeli mišljenja i koji polarizira lakše ljuti ljude. Facebook je shvatio da će, ako promijene algoritam, ako ga napravi sigurnijim, manje ljudi provoditi vrijeme na njihovim stranicama, pa će manje klikati na oglase, pa će Facebook zaraditi manje novca”, pojasnila je Haugen.
“Facebook has realized that if they change the algorithm to be safer, people will spend less time on the site, they'll click on less ads, they'll make less money,” says Facebook whistleblower Frances Haugen. https://t.co/wbxxfgorNE pic.twitter.com/zpQIwcdatr
— 60 Minutes (@60Minutes) October 3, 2021
2. Algoritam je kriv za sve?
Haugen je pojasnila kako je izvor svih problema algoritam koji je postao aktivan 2018. godine i koji je određivao što će korisnici vidjeti na Facebooku. Prema riječima Haugen, istraživanja su pokazala kako sadržaj koji potiče strah ili mržnju izaziva najviše reakcija, što je sasvim drugačije od onog što je Mark Zuckerberg govorio kada je algoritam predstavljen. Naime, on je tada, pisao je The Verge, tvrdio kako su promjene pozitivne.
No, rezultat uvođenja tog algoritma bio je oštar zaokret prema ljutnji i mržnji. “Dezinformacije, toksični sadržaj i sadržaj koji potiče mržnju su bili najčešći tip sadržaja koji su ljudi dijelili ili prosljeđivali na Facebooku”, stoji u jednom od internih dokumenata Facebooka koji je u posjedu WSJ.
3. Facebook je gori od drugih kompanija
Kada se razgovara o društvenim medijima, lako je sve velike tehnološke kompanije poput Twittera, YouTubea i Pinteresta staviti pod isti nazivnik. No, prema riječima Haugen, Facebook je “unikatno grozan”. “Vidjela sam niz drugih društvenih medija, a Facebook je bio osjetno gori od svega što sam vidjela”, rekla je Haugen, pa je dodala da je ranije radila u Pinterestu i Googleu. Haugen je nastavila inzistirati kako je Facebook znatno gori od ostalih velikih tehnoloških kompanija.
4. Raspustili su odjel za građanski integritet
Haugen je neko vrijeme radila u Facebookovom takozvanom “Odjelu za građanski integritet”, čija je zadaća bila boriti se s političkim dezinformacijama na platformi. Zviždačica je bila na poziciji product managera. Kako Haugen priča, Facebooku se učinilo kako taj odjel nije potreban nakon posljednjih izbora za američkog predsjednika u studenom 2020. godine, stoga su ga naprosto ugasili.
Facebook whistleblower Frances Haugen says Facebook turned on safety systems to reduce misinformation during the 2020 Election. But she says many of the changes were temporary. Facebook says some of the safety systems remained. https://t.co/pwJ8R4RFLx pic.twitter.com/APKtjIGblL
— 60 Minutes (@60Minutes) October 3, 2021
“Rekli su nam kako gase ‘odjel za građanski integritet’. Praktički su rekli ‘oh, super, prošli smo kroz izbore. Nije bilo nemira i prosvjeda, pa se možemo riješiti građanskog integriteta’. Nakon par mjeseci, imali smo ustanak i napad prosvjednika na Kapitol početkom godine”, rekla je Haugen.
5. Facebook prepoznaje samo djelić govora mržnje i dezinformacija
Prema Facebookovom internom istraživanju, platforma prepoznaje između tri i pet posto govora mržnje, te manje od jedan posto nasilja koji se objavi. Haugen tvrdi da, unatoč tim smiješno niskim postotcima, Facebook samog sebe i dalje smatra najboljim na svijetu kada je u pitanju prepoznavanje govora mržnje. Facebook pak tvrdi da nije problem u njima, već u cijelom internetu.
“Da je bilo koje istraživan je identificiralo točan način na koji bi se mogli riješiti ti kompleksni izazovi, tehnološka industrija, vlade i društvo bi davno riješile problem. Imamo dugo iskustvo, koristeći se internim i eksternim istraživanjima, koja vršimo u suradnji sa stručnjacima, kako bi informirali sve o promjenama unutar naših aplikacija”, rekao je jedan Facebookov glasnogovornik za portal Gizmodo.
6. Političke stranke u Europi moraju plaćati negativan sadržaj
Jedan od dokumenata koji je Haugen uspjela izvući iz Facebooka otkriva kako su političke stranke u Europi morale plaćati negativne reklame kako bi dobile ikakvu interakciju i prikazivanje među korisnicima.
Haugen je slikovito sumirala poziciju u kojoj su se nalazile spomenute europske stranke: “Gurate nas da zauzmemo stavove koji nam se ne sviđaju i za koje znamo da nisu dobri za društvo. No, mi znamo da, ako ne zauzmemo te stavove, nećemo moći pobijediti na tržištu društvenih mreža”, rekla je.
7. Djeca su očajna zbog Instagrama
Jedan od dokumenata pokazuje kako 13,5 posto tinejdžerki tvrdi kako im Instagram intenzivira misli o počinjenju samoubojstva, a 17 posto njih kaže da im pogoršava poremećaje u prehrani. “Tragično je kako Facebookovo interno istraživanje pokazuje kako mlade žene korištenjem Instagrama, koji prikazuje sadržaj koji potiče poremećaje u prehrani, postaju sve depresivnije. Istovremeno, to ih potiče na sve češće korištenje Instagrama. I tako one završe u ciklusu u kojem počinju sve više i više mrziti svoje tijelo”, rekla je Haugen.
“Facebook's own research says, as these young women begin to consume this eating disorder content, they get more and more depressed. And it actually makes them use [Instagram] more,” says a Facebook whistleblower about Instagram’s impact on teen girls. https://t.co/t5FKY2OtLi pic.twitter.com/yQCuEjDFzs
— 60 Minutes (@60Minutes) October 3, 2021
Cijeli taj problem je dio poslovnog modela. Facebook praktički zarađuje od njihove patnje, no oni pak imaju drugačiji stav. “Vršimo interna istraživanja kako bismo odgovorili na teška pitanja i pronašli način na koji možemo unaprijediti iskustvo koje tinejdžeri doživljavaju na našim platformama. Interni dokument koji je procurio u javnost nije točan po pitanju toga koliko je Instagram ‘toksičan’ za tinejdžerke.
Istraživanja koja mi imamo pokazuju kako Instagram ustvari pomaže djevojkama koje se bore s teškim trenucima i izazovima s kojima se susreću u tim godinama. Ovo istraživanje je, kao i sva druga istraživanja, pokazalo kako tinejdžeri imaju i pozitivna i negativna iskustva s društvenim mrežama”, rekla je Lena Pietsch, direktorica odjela za komunikaciju o pravilima korištenja za Gizmodo.
8. Celebrityji imaju povlašten tretman
Za mnoge celebrityje, odnosno poznate osobe, uključujući i političare, vrijede sasvim druga pravila. Naime, pravila prema kojima se određuje što smiju i ne smiju objavljivati nazivaju se XCheck (cross-check). Facebook je tvrdio kako su pravila unutar sustava fer, no da će uvesti i dodatan korak kojim će se regulirati sadržaj.
Iz Facebooka su tvrdili kako su dokumenti koje je objavio WSJ zastarjeli, te da se “njihovim spajanjem stvara negativan narativ”. Dodaju i kako se ignorira činjenica kako je Facebook sam prepoznao manjkavosti sustava, te da rade na njegovom unaprjeđenju.
9. Zaposlenici Facebooka nisu nužno zli
Haugen je rekla kako ljudi koji rade za Facebook nisu nužno loše osobe. “Nitko u Facebooku nije zlonamjeran, no postoji problem s ciljevima. Naime, Facebook zarađuje više novca kada ljudi pregledavaju više sadržaja. Ljudi vole interakciju sa sadržajem koji kod njih izaziva emocionalnu reakciju. Što se više ljute, to su veće šanse za interakciju i sve češće će konzumirati sadržaj na Facebooku”, objašnjava Haugen.
S druge strane, Facebook tvrdi kako im je zaštita zajednice, odnosno njihovih korisnika, na prvom mjestu, umjesto čiste zarade. Tvrde kako 40.000 ljudi radi na unaprjeđenju sigurnosti na Facebooku, te da su od 2016. godine investirali preko 13 milijardi dolara kako bi Facebook učinili što sigurnijim za svoje korisnike.
Inače, Haugen je dala otkaz u Facebooku u travnju ove godine, a tada se obratila i neprofitnoj organizaciji Whistleblower Aid, koja pruža pravnu pomoć ljudima koji žele prijaviti kompanije i državne vlasti za kršenje zakona.
We’re proud of Frances for coming forward about what she saw at Facebook. If you want to support Frances and make sure she has the legal support she needs, make a gift to her GoFundMe https://t.co/NkvqmAEWCv https://t.co/yPVtvgDxyU
— Whistleblower Aid (@wbaidlaw) October 3, 2021
10. Empatična je prema Zuckerbergu
“Osjećam mnogo empatije za Marka. Mark nije nikada htio napraviti platformu punu mržnje. No, on je dozvolio odluke čiji su rezultati sadržaj koji polarizira i koji je pun mržnje, kako bi se postigao što veći doseg među korisnicima”, rekla je Haugen.
11. Misli da je zaštićena pod zakonom o zviždačima
Kada su iz emisije ’60 minutes’ razgovarali s odvjetnikom Frances Haugen, Johnom Tyeom, koji često surađuje sa zviždačima, on je rekao kako postoji zakon koji štiti ljude koji razgovaraju sa SEC-om. “Akt Dodd-Frank, koji je usvojen prije deset godina, stvorio je ured za zviždače unutar SEC-a. Jedan od dijelova tog zakona kaže da niti jedna kompanija ne može zabraniti svojim zaposlenicima komunikaciju sa SEC-om, kao ni dijeljenje internih dokumenata”, kaže odvjetnik Tye.
Premda taj zakon štiti komunikaciju zviždača sa SEC-om, istovremeno ne štiti komunikaciju s medijima niti uzimanje na desetke tisuća internih dokumenata. Stoga se očekuje reakcija Facebookovog pravnog odjela na ovo curenje informacija.