Nekad je nužno odabrati stranu

Twitter je, u pokušaju obračuna s govorom mržnje i nasilnicima, najavio nove alate i blokirao neke račune

Uvode se novi alati za filtiranje problematičnog sadržaja i poboljšava sustav prijave

Jack Dorsey, CEO of Square, Chairman of Twitter and a founder of both ,holds an event in London on November 20, 2014, where he announced the launch of Square Register mobile application. The app, which is available on Apple and Android devises, will allow merchants to track sales, inventories and other data on smartphones and tablets. AFP PHOTO / JUSTIN TALLIS / AFP PHOTO / Justin TALLIS
FOTO: AFP/AFP

U sljedećih nekoliko dana, Twitter će dodati nove opcije za učinkovitije suzbijanje govora mržnje i internetskog maltretiranja. Korisnici će po novom na raspolaganju dobiti novi alat, tzv. Mute Words, za filtriranje ključnih riječi, fraza, korisničkih imena i heštegova, javili su iz Twittera.

Dodat će i opciju blokiranja threadova, a kompanija radi na poboljšanjima sustava prijave neprimjerenog ili uvredljivog sadržaja, tako da će takav sadržaj moći prijaviti svatko, a ne samo osoba kojoj je upućen, piše Wired.

Blokiranje problematičnih korisnika

Istoga dana, javlja USA Today, u Sjedinjenim je Državama zbog govora mržnje suspendirano mnogo korisničkih računa korisnika ekstremne desnice, primjerice Richarda Spencera, direktora desno orijentiranog think tanka National Policy Institute, koji je između ostalog, konstatirao da iz “Sjedinjenih Država treba protjerati crnce, Azijate, Hispanjolce i Židove”.

Ranije obe godine, Twitter je blokirao i račun Mile Yiannopoulusa, tech urednika desnog medija Breitbart, čiji je bivši izvršni direktor Steve Bannon, savjetnik Donalda Trumpa u Bijeloj kući. Yiannopoulus je, piše USA Today, blokiran zbog orkestriranog napada rasističkih i seksističkih tvitova na glumicu Ghostbustersa Leslie Jones.

Mnogi su naprosto napustili Twitter

Iako je internetsko maltretiranje i govor mržnje na platformi ponovno u prvi plan iskočio tijekom predsjedničkih izbora u Sjedinjenim Državama, problem s nedovoljnom zaštitom korisnika od rasističkih, seksističkih ispada i govora mržnje na Twitteru je dugogodišnja boljka koja je mnoge korisnike otjerala s platforme. Do te mjere, da je upravo to djelomični razlog zbog kojeg je, tvrdi Wired, Salesforce odustao od preuzimanja Twittera.

Istraživanje Survey Monkeyja prije nekoliko mjeseci pokazalo je da Twitterov glavni problem, višegodišnja stagnacija korisničke baze, nema toliko veze s nemogućnošću privlačenja novih koliko zadržavanjem postojećih korisnika. Popularni tviteraši, od običnih ljudi do celebrityja poput glumice Leslie Jones, komičara Johna Bishopa odustali su zbog maltreriranja, prijetnji i uvreda, a mnogi su, poput urednika New York Timesa Jonathana Weismana, odlazili pa se ponovno vraćali.

Ne očekujte instant čuda, kažu u blogu

Osim novih softverskih alata koji bi trebali doprinijeti stvaranju ugodnije atmosfere na mreži, Twitter pokušava osposobiti svoje ljude zaposlene u korisničkoj podršci za kvalitetnije reagiranje na prijave neprimjerenog sadržaja, a dio toga je razumijevanje napisanog u tvitovima.

Kako govor mržnje varira ovisno o jezičnom području, kulturi i kontekstu, Twitter radi na obuci svojih globalnih timova za korisničku podršku. Primjerice, zaposlenici u Twitteru moraju savladati sve uobičajene fraze i izraze povezane s antisemitizmom, ili uvredljive žargonske izraze za imigrante i izbjeglice, objasnio je za CNN Money Twitterov Del Harvey.

“Ne očekujemo da će sve najavljene preinake odjednom ukloniti nasilno ponašanje na Twitteru. Takav rezultat ne možemo postići nikakvom akcijom s naše strane. Umjesto toga, obvezujemo se da ćemo ubrzano unaprijeđivati Twitter na temelju svega što primjetimo i naučimo”, stoji u postu na blogu.