Nekad je nužno odabrati stranu

Četiri najvažnije stvari koje vam telekomi moraju od danas omogućiti

Stupila su na snagu nova pravila HAKOM-a, donosimo vam one najbitnije

FOTO: Twitter

Korisnici mobilnih mreža u Hrvatskoj od danas mogu računati na bolju zaštitu svojih prava jer na snagu stupaju nova pravila Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM).

Iz te agencije najavljuju i da će pojačano provoditi nadzor na tržištu, ne bi li provjerili poštuju li se nova pravila, a pozivaju i korisnike da im na e-mail nova.prava@hakom.hr prijave eventualne probleme. Tim vam povodom donosimo najvažnije izmjene koje su stupile danas na snagu.

1. Mobilni operatori moraju vam besplatno otključati mobitel

Svakom korisniku koji ima ugovornu obvezu i koji to zatraži operatori moraju besplatno otključati uređaj u bilo kojem trenutku. Ako je riječ o prepaid korisniku, otključavanje se može zatražiti nakon godinu dana korištenja usluge, uz predočenje računa za kupovinu uređaja. Rok za otključavanje je 15 dana.

2. Bez obzira na iznos bona, on će vam važiti najmanje tri mjeseca

Novost je i da minimalno razdoblje unutar kojeg korisnik može koristiti sve ugovorene usluge nakon obnove računa bonom mora vrijediti najmanje tri mjeseca odnosno 90 dana od nadoplate, i to bez obzira na iznos bona i trajanje pojedine tarife ili opcije. Dakako, korisnik mora imati dovoljno novca na računu za pojedinu uslugu.

3. Probni rok za korištenje usluga produljuje se na pet dana

Operatori moraju omogućiti i korištenje probnog razdoblja od pet dana u mobilnim mrežama za javnu govornu uslugu (pozivi, SMS, MMS) i/ili pristup internetu. Pritom će korisnik plaćati samo stvarnu potrošnju, bez naplate bilo kakvih penala zbog eventualnog odustajanja. Do sada je taj probni rok trajao dva dana.

4. Na zahtjevu za uslugom trebaju biti navedene (i) sve naknade

Operatori od 1. svibnja na zahtjevu koji potpisuje korisnik moraju navesti osnovnu cijenu i sve naknade koje se podmiruju tijekom mjeseca, čime ćemo moći unaprijed znati koliki će nam biti fiksni mjesečni trošak usluge.
Telekom tvrtke Hrvatski telekom, Vipnet i Tele2 istaknule su da će poštivati sva nova pravila te da su spremne za njihovo provođenje.

Olakšanje je to za korisnike, koji su dosad nerijetko morali, primjerice, mobitele otključavati na crno, jer nisu mogli koristiti SIM kartice drugih operatora osim onog kod kojeg su kupili uređaj.