Skandalozno. U web formularima HEP-a obični građani proglašeni kmetovima, a poduzetnici gospodom
Nakon što su se slike sramotnih formulara pojavile u medijima, HEP ih je hitno uklonio
Na HEP-ovoj stranici Hepi koja predstavlja tarifu za opskrbu doma električnom energijom bez ugovorne obveze, osvanule su upute jako neugodne po tu kompaniju. Pojavile su se na dijelu stranice za kontaktiranje HEP-a.
Primjerice, ako biste pokušali poslati upit, prvo biste dobili izbor između dvije opcije, i stranica bi vas upitala jeste li korisnik iz dijela “Kućanstva” ili “Poduzetništva.” Potom biste ostavili tražene podatke te bi na koncu popunili sam tekst upita. Novinari Indexa pritom su primijetili dva kranje sramotna detalja.
Naime, pokraj nekih prozorčića čije popunjavanje upit iziskuje, poput “Šifre kupca” ili “OIB-a”, stoji znak upitnika (?) za korisnike kojima nije jasno što točno trebaju ukucati u taj prozorčić. Klikom na upitnik otvara se fotografija računa HEP Opskrbe s uputama.
Kmetovi i Gospoda
Kako javlja Index, koji je objavio popratne snimke zaslona i video cijelog postupka, kada biste odabrali dio “Kućanstvo” i kliknuli na upitnik kod prozorčića koji vas traži da unesete “Šifru kupca”, otvorila bi se slika sa web kodom u kojem je, između ostalog, pisalo: “sifra_kmetovi.” Ista slika na dijelu za “Poduzetništvo” u svojem kodu je imala “sifra_goospoda.”
Tako je, javljaju, bilo i po drugim prozorčićima. Do trenutka kada smo ovaj proces istražili na stranicama Hepija, pogrdne riječi već su bile uklonjene. Sada stoji samo “sifra_kucanstvo” odnosno “sifra_poduzetnistvo.” HEP-u smo poslali upit oko ove situacije. Odgovor je stigao ubrzo.
HEP: ‘Zaposlenik je opomenut’
Iz kompanije poručuju kako je “neprimjereno naslovljavanje spomenutih ilustracija na webu HEP Opskrbe u potpunoj suprotnosti s temeljnim vrijednostima HEP-a te poslovnom politikom i praksom odnosa s kupcima HEP Opskrbe.” “HEP Opskrba se zbog ovog nenamjernog propusta iskreno ispričava svim svojim kupcima”, dodali su. Pišu kako su, “odmah po saznanju”, ilustracije preimenovane u skladu sa službenim i uobičajenim označavanjem svih vrsta dokumenata koji se objavljuju i koriste na webu.
“Zaposlenik odgovoran za konkretni dio radnog procesa je opomenut, a daljnji koraci će se provesti u skladu s internim aktima HEP grupe”, dodali su. Također, tvrde, poduzet će i sve “potrebne edukacijske i druge mjere” kako se ovakve situacije ne bi ponovile u budućnosti.
Napomenuli su i kako HEP Opskrba jamči opskrbu električnom energijom za više od 132 tisuće kupaca u Republici Hrvatskoj, te se nadaju da ovaj “izolirani incident” neće narušiti godinama građeno povjerenje kupaca.