Do prije 50 godina smo vijesti slušali većinom preko radija, filmove gledali samo kada bi se pojavili na televiziji, a s najbližima se čuli telefonom koji mogao koristiti samo u kući. Danas pak živimo u svijetu u kojem komuniciramo video pozivima bilo kada i bilo gdje, automobili se, uz pomoć umjetne inteligencije, sami voze, a roboti nam usisavaju dnevne sobe i peru prozore.

Nedvojbeno se tehnologija munjevito i nezaustavljivo mijenja, a prisutna je u svakom segmentu života – od medicine i komunikacije pa do industrije i poslovanja.

“Na predavanju ovoga tjedna, jedan student je imao zanimljivo pitanje. Zanimalo ga je bi li ChatGPT mogao zamijeniti neke analitičare podataka, a odgovor je: vjerojatno da. Već se počela smanjivati ​​potreba za osobljem u pozivnom centru i službama za pomoć. Trebamo naučiti kako predvidjeti kako će tehnologije i proizvodi utjecati na različite industrije”, rekla nam je ugledna američka profesorica dr. sc. Jenna Lenhardt.

Inovativni studij za unaprjeđenje poslovanja

Kada dr. sc. Lenhardt nije u ulozi direktorice Odjela za upis studenata na prestižnom sveučilištu Virginia Commonwealth u SAD-u, predaje na RIT Croatia u Zagrebu, međunarodnom kampusu američkog sveučilišta RIT.

I to u sklopu revolucionarnog studija Master of Science in Organizational Leadership and Innovation koji je nastao upravo kao odgovor na promjene u svijetu i daje znanja studentima koja im pomažu da opstaju u poslu gdje se tehnologija rapidno mijenja.

Predaje već tri godine u Hrvatskoj

Dr. sc. Lenhardt prvih je pet godina karijere radila i predavala na njujorškom fakultetu Tompkins Cortland Community College, a nakon toga je započela raditi na RIT gdje se zadržala još pet godina, a zatim je dobila priliku biti direktorica odjela Sveučilišta u Virginiji.

No, tu nije pukla njezina veza s RIT-om. Kao što smo rekli, i danas ondje predaje, i to već tri godine u Zagrebu na kolegijima Data Mining i Service Analytics.

Kako iskoristiti podatke?

RIT-ov studij je koncipiran vrlo futuristički. Fokusira se na leadership, inovacije i upravljanje promjenama. Studenti imaju priliku naučiti kako, iz organizacijske perspektive, prilagođavati poslovanje na turbulentnom tržištu.

Osim toga, od vrhunskih stručnjaka mogu čuti kako predvidjeti promjene kojih će biti sve više, kako uvesti i organizirati inovacije u poslovanju, ali i kako voditi ljude u tim uvjetima.

Profesorica se pritom osvrnula na primjer ugostiteljske industrije. Ako pogledate podatke o najviše korištenim filterima na AirBnBu i vidite da je to self check-in, odnosno online prijava u hotel bez da se morate javiti na recepciji, logično je zaključiti da je to nešto što goste najviše zanima i što preferiraju.

Dakle, to je svojevrsni novi trend na tržištu koji ćete uzeti u obzir kod vlastitog poslovanja i potencijalno uvesti opciju online prijave. “Ako ste veliki hotelski brend, to je definitivno nešto što će utjecati na vašu industriju i o čijoj implementaciji biste trebali razmisliti”, kaže.

Uživa predavati na RIT-u

Pohvalila je i ovdašnje studente, istaknuvši da imaju vrijedno znanje koje su stekli vlastitim iskustvom. “RIT Croatia je predan tome da pruža najnovija i najrelevantnija iskustva učenja, što je jedan od mnogih razloga zašto uživam predavati ovdje”, kratko će.

Od sljedećih generacija studenata očekuje još više iskustvenog znanja jer testovi i eseji više nisu dovoljni studentima. To joj je, kao nastavniku, poseban izazov jer mora osmisliti nove načine podučavanja koji će svakoga zainteresirati, ali i potaknuti na djelovanje.

“S dolaskom ChatGPT-a, kanala za online učenje poput LinkedIn Learninga, YouTubea i TikToka, mi kao edukatori moramo ponovno razmisliti o tome kako učenje izgleda i kako možemo osigurati da naši studenti budu angažirani. Za svaku disciplinu će ovo izgledati drugačije, ali mislim da je nova generacija kritičnija prema svom ulaganju u obrazovanje.”

Stajati na mjestu znači zaostajati

Dodaje kako je uvijek iznova impresionirana RIT-om koji na vrijeme prepoznaje potrebe raznih industrija.

Nastava je, naime, koncipirana na engleskom jeziku, a nakon diplome, studenti se mogu pohvaliti kako su stekli vrijedna znanja o različitim aspektima upravljanja, kao što su organizacijske strukture, organizacijsko vodstvo, rudarenje podataka, upravljanje projektima i inovacije.

“Samo treba nastaviti učiti. Kao što je Mark Twain rekao: ‘Stajati na mjestu znači zaostajati’. Kontinuirano učenje, eksperimentiranje, razmišljanje i revidiranje ključni su za dugoročan uspjeh neke organizacije. Ako ne date prioritet učenju za sve zaposlenike, propuštate vrijedan angažman zaposlenika, kao i inovacije”, poručuje.

Tijekom pandemije je odlučila uložiti u daljnje obrazovanje

S profesoricom se složila i Ines Nanić, vlasnica agencije za organizaciju vjenčanja i evenata u Dubrovniku koja je tijekom pandemije, kad joj je posao stao, odlučila upisati RIT-ov inovativni studij ne bi li proširila svoje znanje o poslovanju.

“Imam dva sina i iznimno mi je bitno biti njima uzor i primjer doživotne edukacije. Tijekom covida, kad je event industrija bila doslovno isključena iz struje, razmišljala sam na koji način mogu doprinijeti vlastitom razvoju. Sve je ukazivalo na nastavak edukacije na RIT-ovom programu koji se bavi leadershipom i inovacijama.”

Dodaje kako je zahvalna što se sve tako odigralo i dovelo je do jedne od najbitnijih odluka u životu.

Čovjek mora učiti dok je živ

Pri odabiru koji će studij upisati, dodaje, nije postajala alternativa RIT-u jer je znala da ondje neće učiti samo teoriju, nego i primjere iz realnog života.

“Obrazovanje je ključ svega, kako privatno, tako i poslovno, pogotovo danas kad se sve oko nas mijenja strelovitom brzinom i ono što smo učili relativno nedavno je već zastarjelo. Čak i više stavljam fokus na osobni dobitak u obrazovanju. Čovjek mora učiti dok je živ. Tako se osjeća bolje, kvalitetnije, efikasnije i tako sam sebe motivira da dalje stvara”, navodi.

Htjela je izaći iz rutine

Prepričava kako je i sama prije nekoliko godina zapela u rutini i odbijala ju je prihvatiti. Željela je novi mindset, svježi pogled i perspektivu kako bi mogla razvijati samu sebe i svoje poslovanje.

“Najveće učenje događa se kad izađemo iz svoje zone komfora, a za mene su to bili analitika, data mining i statistika od kojih sam bježala kao nespašena. Suočena s dva predmeta koje predaje dr. sc. Lenhardt, bila sam na neki način primorana prihvatiti nove alate i razmisliti kako ih mogu iskoristiti u svom poslovanju za koje sam mislila da se ni ne treba upoznati s analitikama”, govori.

Nova znanja u vođenju timova

Dino Lučan pak zadnjih 10 godina radi u području ljudskih resursa, primarno kao partner za ljudske potencijale. Protekle dvije godine je zaposlen u IT industriji gdje podržava globalni tim za prodaju.

Naš treći sugovornik u ovoj priči je završio preddiplomski studij Hospitality and Service Management na RIT-u 2011. godine i nakon nekoliko godina rada u struci, shvatio je da njegovo učenje tu ne staje jer se kontinuirano treba razvijati kako bi bio konkurentan na tržištu rada.

Zato je 2019. upisao spomenuti RIT-ov inovativni studij i stekao američku diplomu koja je priznata i međunarodno.

“RIT je nudio jedinstveni program na hrvatskom tržištu. Nije se fokusirao na vještine koje već imam i koje sam značajno usavršio tijekom rada, već je nudio mogućnost stjecanja novih znanja i upoznavanje najnovijih trendova u svijetu biznisa, poput design thinkinga, ali i stjecanja najnovijih znanja iz područja vođenja ljudi i timova”, kaže.

U poslovanju treba biti naglasak na ljudima

Teško mu je bilo izdvojiti jednog predavača ili kolegij koji je ostavio poseban utisak na njega, no ipak ističe da se je kroz kolegij Design thinking osvijestio zašto i kako se radi u kolektivima – ne zbog procesa, nego zbog ljudi i klijenata.

“Sve mora biti posloženo tako da pružamo vrhunsku uslugu i iskustvo, a kroz kolegij dobijemo vještine da to prepoznamo i promijenimo ono što odmaže u navedenom”, navodi.

Namjerava iskoristiti resurse poput ChatGPT-a

Ništa mu nije bilo teško usvojiti, ali je i on, kao i Ines, istaknuo Data analytics kao posebno izazovno područje jer se primjenjuje matematika te koriste analitički alati za koje treba vremena i prakse da se osoba osjeća komotno s njima.

“Neovisno o alatima, znanje o tome kako da se podaci detaljnije analiziraju te da se kroz priču prezentiraju, ogromna je prednost i značajno olakšava rad. U ovoj fazi svoje karijere nemam planove za nastavak formalnog obrazovanja jer mi je cilj usvojiti nove trendove u području ljudskih resursa poput korištenja AI alata, poput ChatGPT-a te agilnog načina rada.”

Suradnja s kolegama iz raznih drugih industrija

Kao veliki benefit studija ističe to što je imao priliku raditi s kolegama iz različitih industrija pa je proširio svoje vidike.

“Promijenio sam svoj pristup radu, suradnji prema kolegama i komunikaciji s klijentima. Nakon završetka programa sam za svoju organizaciju kreirao experience mapping za naš proces zapošljavanja novih kolega s ciljem poboljšanja iskustava i koraka koji se rade – od onih koji su vidljivi, do onih koji se odrađuju u pozadini.”

Dodaje kako bi bez imalo razmišljanja RIT-ov program preporučio svima koji žele raditi na vlastitom razvoju.

Sadržaj nastao u suradnji s RIT Croatia.