Imamo hit video: u Fini u centru Zagreba usred radnog dana od 15 šaltera radi samo jedan
Odgovor s opravdanjem koji smo primili iz Fine samo otvara nova, teško objašnjiva pitanja
Jedan gospodin iz Zagreba, Telegramov čitatelj, prošli je tjedan snimio video iz kojeg jasno proizlazi kako je u poslovnici FINA-e usred radnog dana bio otvoren samo jedan od 15 šaltera. Nezadovoljan građanin, koji je video snimio u Smičiklasovoj ulici 3. siječnja u 11.44, kazao nam je kako nitko pritom nije obavijestio stranke zašto na gotovo nijednom šalteru nema djelatnika. Niti im se, kada su se napokon pojavili na svojim radnim mjestima, bilo tko ispričao.
Iz FINA-e su na Telegramov upit odgovorili kako su se baš tada odvijala “povremena ažuriranja aplikacija što je uzrokovalo kraće zastoje”. To je samo po sebi neobično: država tjednima reklamira FINA-u kao mjesto gdje se u prvim danima uvođenja eura mogu mijenjati kune pa je prilično nevjerojatno da aplikacije nisu pripremljene na vrijeme. Nadalje, ako je ažuriranje spriječilo rad na šalterima, kako je onda jedan ipak bio otvoren za građane?
Kako je jedan šalter ipak mogao raditi?
Telegramov čitatelj pritom je samo trebao zamijeniti oštećenu novčanicu. Neobično je naravno i zašto aplikacije nisu ažurirali van radnog vremena poslovnica. Odgovor koji smo primili ne nudi objašnjenje ni na jedno od ovih pitanja.
“Odmah po prestanku ažuriranja odnosno početku rada aplikacije, naši zaposlenici su nastavili sa zaprimanjem klijenata kojima smo zahvalni na strpljenju i razumijevanju”, odgovorili su iz FINA-e Telegramu bez da su specificirali što se to točno ažuriralo i zašto.
Kada smo ih zamolili za pojašnjenje, odgovorili su tek kako su se obavljala dodatna ažuriranja zbog uvođenja eura, što je “za cijeli sustav bio izrazito kompleksan i zahtjevan posao”. Dodaju da je “ažuriranje trajalo sat vremena”.
Obavijesti o istupima šefova agencije
No zato tvrde da su “sudionici ovog procesa putem medija unaprijed informirali javnost kako prilikom konverzije na euro može doći do kratkotrajnih zastoja, što je bilo i očekivano u ovako kompleksnom projektu”.
Nejasno je na koga misle kada kažu “sudionici procesa”, ali pod kategorijom Novosti na FINA-inim web stranicama za 3. siječnja stoji samo objava u kojoj ističu kako je savjetnica Uprave FINA-e, Gordana Soldo, u središnjem Dnevniku HTV-a objašnjavala kako je “struktura eura drugačija od strukture kune”.
Iz FINA-e su imali vremena objaviti ovu vijest, ali zato nigdje nije bilo baš nikakvog konkretnog upozorenja građanima da će sustav biti nedostupan i da će odlaskom u njihove poslovnice samo gubiti vrijeme.
‘Uložili smo velike logističke napore’
Umjesto informacija za korisnike pod istom kategorijom se zato može pronaći i kolumna predsjednika Uprave FINA-e Dražena Čovića koja je objavljena 15. prosinca 2022. u Jutarnjem listu.
“Fina je, kao aktivni provoditelj aktivnosti vezanih uz prelazak na euro, uložila velike logističke napore kako bi provela prilagodbu platnih sustava te osigurala nesmetani prelazak na eurske transakcije kao nove domaće valute”, hvalio se predsjednik Uprave Čović u svojoj kolumni.