Tajni kupci kreću u nadzor preračunavanja cijena u euro. Otkrili su nam gdje bi moglo biti najviše problema
Razgovarali smo s Anom Knežević, predsjednicom Hrvatske udruge za zaštitu potrošača
Za manje od pet mjeseci Hrvatska službeno ulazi u euro zonu, što znači da ćemo tada prigrliti euro kao svoju novu valutu. Od 5. rujna pak kreće obavezno dvojno iskazivanje cijena, odnosno ono u kunama i eurima.
Većina ljudi strepi da će cijene usluga i proizvoda porasti, točnije da će se dizati zbog zaokruživanja na veću cijenu, pokazala je anketa koju je proveo Eurobarometar. Brine ih neopravdano zaokruživanje na više, a ne na niže. Primjerice, da će cijena nekog proizvoda koji trenutačno stoji sedam kuna biti zaokružena na jedan euro.
U anketi Eurobarometra toga se boji čak 82 posto ispitanika u Hrvatskoj, što je najviši postotak među zemljama koje još nisu uvele euro kao službenu valutu. 
Mehanizmi zaštite potrošača
Dok je Europska komisija postavila fiksni tečaj po kojem će se kune preračunavati u euro, postoje još neki mehanizmi zaštite potrošača. Uskoro će na teren izaći i tajni kupci koji će na licu mjesta provjeravati kako se to provodi u praksi.
Jedna od udruga čiji će članovi kontrolirati cijene je i Hrvatska udruga za zaštitu potrošača. Njihova nam je predsjednica Ana Knežević objasnila kako opaziti neopravdano povećanje cijena pri preračunavanju, kome to trebamo i možemo prijaviti, ali i na koji su način potrošači zaštićeni u procesu uvođenja eura.
Uspoređivanje cijena
Među trgovinama koje su prve krenule iskazivati cijene u eurima i kunama je popularni drogerijski lanac dm. Kako bi kupcima maksimalno omogućili lakšu prilagodbu na novu valutu, s praksom su počeli već u prvoj polovici srpnja. Tada smo provjerili kako oni to rade.
“Od rujna će biti obavezno iskazivanje dvojnih cijena prema tečaju Europske komisije, a neki su već sada počeli. To znači da potrošači mogu sami usporediti cijene i provjeriti jesu li u skladu s fiksnim tečajem koji iznosi 7,53450 kuna po euru”, rekla je naša sugovornica.
Pravila za zaokruživanje
Knežević dodaje kako se fiksni tečaj ne smije zaokruživati, već da se pritom mora koristiti svih šest znamenki. Međutim, cijena u eurima treba se zaokružiti na dvije decimale. Na primjer, ako nešto stoji 7,259 eura, onda će se cijena zaokružiti na 7,26 eura. Ako nešto pak košta 7, 253 eura, zaokružuje se na istu drugu decimalu i treba pisati 7,25 eura.
“Svatko tko primijeti neke nepravilnosti, odnosno neopravdano povećanje cijena, to može prijaviti inspekciji. Ako je u pitanju trgovina, prijavljuje se tržišnoj inspekciji. Ono što je primijećeno u kafićima, restoranima i turističkim agencijama prijavljuje se turističkoj inspekciji”, dodala je.
Ljudi su zbunjeni
Hrvatska udruga za zaštitu potrošača zasad nije primila ni jednu pritužbu, ali im telefoni neprestano zvone. Građane najviše zanimaju rokovi konverzije, točan tečaj prema kojem se cijene preračunavaju i hoće li se on mijenjati, tko sve mora iskazati dvojne cijene…
“Benzinske, tržnice, kiosci, prodaja karata i ulaznica, automati, sajmovi i izložbe, taksimetri… Ukupno oko 30 izuzetaka nemaju obvezu isticanja dvojnih cijena, ali dvojne cijene moraju biti na cjeniku i na računu ako ga izdaju”, pojasnila je naša sugovornica.
Tajni kupci na terenu
Osim dvojnog iskazivanja cijena i fiksnog tečaja eura, kako bi se zaštitili potrošači provest će se nadzor nad trgovcima i pružateljima usluga. Također, provest će se i praćenje kretanja cijena najčešće korištenih proizvoda.
Upravo o tome će se brinuti i takozvani tajni kupci koji u nadzor kreću sredinom ovog mjeseca. Ana Knežević, predsjednica Hrvatske udruge za zaštitu potrošača čiji će članovi nadzor vršiti u Zagrebu, Sisku i Puli, objasnila nam je kako će to izgledati na terenu.
Fiksna linija za građane
Sve nelogičnosti tajni će kupci prijavljivati Državnom inspektoratu i Ministarstvu financija, a rezultate moraju objaviti na svojim web stranicama do svakog 15. u mjesecu.
“Moramo prekontrolirati 10 proizvoda i pet usluga. Sve od brašna, šećera i ulja do frizerskih usluga i kemijskog čišćenja. Prve cijene će se popisati u kolovozu, još dok su u kunama. I tako svaki mjesec do kraja 2023. godine do kada je dvojno iskazivanje cijena na snazi. Svih šest udruga koje smo u projektu tajnog kupca uz to ćemo svaki dan po dva sata imati otvorenu fiksnu liniju za građane”, rekla je Ana Knežević.
Iskustva iz drugih zemalja
Na naše pitanje očekuju li se problemi oko preračunavanja, osvrnula se na iskustva zemalja Europske unije koje su već prošle ovu tranziciju. Bilo je mnogo nepravilnosti koje naša sugovornica očekuje da će se dogoditi i u Hrvatskoj.
“Primjerice, Slovenija, Austrija i Italija imale su velik problem sa zaokruživanjem cijena, osobito u slučaju kave u ugostiteljskim objektima i frizerskih usluga. Mi smo računali da ako kava stoji 10 kuna, cijenu bi trebalo preračunati u 1 euro i 32 centa. Međutim, cijena se u Sloveniji većinom zaokruživala na euro i pol, što se u pravilu ne bi smjelo, ali pretpostavljamo kako će se to raditi i kod nas”, ustanovila je.
Treba se istaknuti akcijska i dotadašnja najniža cijena
Kada govorimo o dvojnom iskazivanju cijena, dodala je da najviše problema očekuje kod starije populacije.
“Ono što mi iz udruge pretpostavljamo jest da će u prvom redu biti problem s malim fontom slova i brojki. Posebno će biti problema kod akcijskih cijena. Treba se istaknuti akcijska i najniža cijena u zadnjih 30 dana. To znači da će biti istaknute četiri cijene – dvije u kunama i dvije u eurima, što će za većinu starije populacije biti teško vidljivo”, naglasila je naša sugovornica.
Aplikacija za preračunavanje
Resorno ministarstvo do rujna ove godine napravit će aplikaciju koja će se moći preuzeti na pametne telefone kako bi se ljudima olakšao prelazak na euro, otkrila nam je naša sugovornica. Njome će se moći preračunati kune u euro i to prema fiksnom tečaju.
“Po uzoru na druge zemlje koje već koriste euro poput Slovenije, Hrvatska narodna banka izdavat će posebne kalkulatore za preračunavanje. Kalkulatore mogu preuzeti svi koji to žele, a posebice će biti korisni onima koji nemaju pametni telefon”, kazala je.
Želite li već sada provjeriti je li cijena ispravno preračunata, isprobajte naš pretvarač. Možete ga pronaći ovdje.
Ponestat će sitnog novca
Ono u čemu još vide velik potencijalni problem jest nedostatak kovanica u periodu od 1. do 14. siječnja iduće godine kada će se još moći plaćati u kunama, ali će se ostatak vraćati u eurima.
“Vraćat će se sitan novac. U tom periodu pretpostavljamo da svi trgovci, pogotovo mali i u manjim mjestima, neće imati dovoljno sitnog novca za vraćanje jer danas još uvijek imamo problem sa vraćanjem lipa iako već 28 godina imamo kune i lipe. Procjenjujemo da će biti i nesnalaženja kod potrošača kada budu mogli plaćati u kunama, a povrat će dobivati u eurima”, zaključila je Knežević.
Sadržaj nastao u suradnji s dm-om.