Aviokompanije putnicima duguju 10 milijardi dolara odšteta, a ovaj servis izračunat će vam na što imate pravo
AirHelp koristi big data analitiku za procjenu i naplatu odšteta
Od kašnjenja letova do otkazivanja, prebukiranih aviona, dvostrukih rezervacija, zagubljene prtljage ili naprosto loše usluge, zrakoplovne kompanije godišnje na neki način oštete 26 milijuna putnika. Više od 8 milijuna među njima ima pravo na neku vrstu odštete, ali samo ih 2 posto uspije to i izboriti. Tu je mjesto na tržištu za sebe vidio AirHelp, servis za ostvarivanje odšteta od zrakoplovnih kompanija.
“Kad zrakoplovna kompanija kaže žao nam je, uzrok je loše vrijeme, to mora i dokazati” objasnio je u CNN-ovoj priči o tom servisu njegov suosnivač Nicolas Michaelsen. Kad je let prebukiran, primjerice, mnogi putnici prihvate vaučere od kompanija, ali ne znaju da imaju pravo i na više.
Startup je nastao u Y Combinatoru
AirHelp je potpuno automatizirani sustav koji analizira vrijednost odštete na temelju analize podataka o svemu vezanom uz sporni let, od gustoće prometa i povijesti poslovanja zrakoplovne kompanije do podataka s kontrole leta. Korisnici u aplikaciju unesu osnovne informacije o letu i AirHelp pokaže na što sve imaju pravo ako im zrakoplovna kompanija duguje novac.
Servis je 2013. pokrenut u Kopenhagenu i danas radi u 17 zemalja. Korisnici u prosjeku dobivaju 450 dolara po odštetnom zahtjevu, 25 posto provizije ide AirHelpu. Procedura naplate odštete traje od 4 do 10 tjedana. Ponekad, kažu osnivači, dobiju novac za dvije minute, a nekad moraju na sud sa zrakoplovnom kompanijom. Startup je nastao u programu jednog od najjačih svjetskih seed fondova Y Combinator, u timu danas imaju 15 odvjetnika i zapošljavaju 70 ljudi. Kad otvore posao u novoj zemlji, prve zahtjeve daju na sud da dokažu da su ozbiljni. Nakon toga ih, kaže, kompanije više poštuju.
Aviokompanije mogu uštedjeti 324 milijuna dolara
Putnici nisu jedini koji se naplaćuju, AirHelp ima i uslugu za zrakoplovne kompanije. Kompanije obrađuju zahtjeve na tradicionalan način, što im uzima vrijeme i novac a još više gube na kamatama koje se gomilaju kad se kasni s rješavanjem zahtjeva. AirHelp procjenjuje da je u aviokompanijama u ovom trenutku 10 milijardi vrijednosti neriješenih odštetnih zahtjeva od zadnje tri godine. Najviše ih gomila Ryan Air, a prema podacima AirHelpa najkorektnija prema putnicima je kompanija Jet Blue. Mnoge od njih AirHelpu sada plaćaju procjene odštetnih zahtjeva i tako uštede 324 milijuna dolara godišnje.